Интерактивная навигация ТЦ «АВИАПАРК»

СМЕНА ПИЛОТА ВО ВРЕМЯ ПОЛЁТА

ТЦ «АВИАПАРК» – многоуровневый объект со сложной планировкой. На конец 2016 года в нем находится свыше 500 арендаторов. Разумеется, без развитой системы навигации ориентироваться в таком масштабном торговом центре непросто.

Изначально «АВИАПАРК» был оборудован иностранной системой интерактивной навигации, установленной на 26 интерактивных терминалах. Она была признана неэффективной управляющей компанией и имела ряд существенных недостатков: время обновления информации доходило до нескольких недель, посетители жаловались на неудобную навигацию и отсутствие возможностей по поиску арендаторов и т.д.

Администрация «АВИАПАРК» постоянно фиксировала накапливающийся негативный опыт. В итоге, АО ТВК «Авиапарк» в середине 2015 года обратилась в Инициум для оперативной замены зарубежной интерактивной навигации на адаптированное digital-решение для торговых центров на базе Directorix™ 3.0.

АВТОПИЛОТ

Главная особенность проекта – внедрение интерактивной навигации на базе иностранного оборудования, накладывающего определенные ограничения на программную начинку системы. Платформа Directorix™ помогает подстраивать интерфейс системы для всевозможных экранов с любым соотношением сторон.

Воспользовавшись данной особенностью, наша команда сделала один из первых горизонтальных интерфейсов на чужом оборудовании. Другая «фишка» системы – поворот карты относительно расположения человека. Этот функционал позволяет быстрее ориентироваться в ТРЦ и отчетливо понимать, в каком направлении от посетителя находится тот или иной магазин.

ЛЁТНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ

• 2 000 000 показов рекламных баннеров ежемесячно
• 160 000+ контактов посетителей ТРЦ с навигацией Directorix™ ежемесячно
• 12% посетителей ТРЦ регулярно используют интерактивную навигацию
• 5 минут — минимальное время обновления контента системы
• 2-х кратное увеличение количества арендаторов объекта с 2015 по 2016 год (с 250 до 514 арендаторов)
• 2 карточки арендаторов просматривает каждый посетитель в среднем за один сеанс взаимодействия с системой
• 1,5 — среднее время сеанса взаимодействия посетителя с интерактивным киоском

СТАТИСТИКА ПОЛЁТА

С внедрением интерактивной навигации Directorix™, администрация торгового центра получила удобный инструмент взаимодействия с посетителями. Каждое действие на сенсорных терминалах отражается в статистике. Данные для департаментов ИТ и маркетинга «АВИАПАРК» собираются в режиме online и отражают большое количество параметров.

• Популярность категорий товаров и услуг
• Популярность арендаторов
• Количество сеансов взаимодействия с каждым терминалом
• Поисковые запросы посетителей
• Эффективность рекламного контента
• Обратная связь с посетителями

РАБОТА НАД ЧУЖИМИ ОШИБКАМИ

Интересно отметить, в каких условиях находилась администрация ТЦ «АВИАПАРК» и какой опыт получали посетители торгового центра, используя альтернативное программное обеспечение иностранных разработчиков.

• Время обновления информации — от нескольких дней до нескольких недель
• Точность обновления информации — частые повторные исправления
• Отсутствие статистики использования интерактивных навигаторов
• Отсутствие инструментария технического мониторинга
• Серьезные проблемы с юзабилити пользовательского интерфейса

НОВЫЙ ЛЁТНЫЙ КОМПЛЕКТ

Функционал интерактивной навигации Directorix™ версии 3.0, который отличает текущее решение ТЦ АВИАПАРК от предыдущей системы иностранных разработчиков.

• Рекламные баннеры и видеоролики в режиме ожидания
• Контекстные специальные предложения
• Категории товаров и услуг
• Поиск арендаторов по подстроке
• Подробная информация об арендаторах
• Полнофункциональная интерактивная карта
• Поворот карты относительно посетителя
• Удобные инструменты обновления контента
• Подробная статистика online с выгрузкой данных в XLS
• Виджеты «Пробки» и «Погода»
• Форма обратной связи для посетителей