Интерактивная навигация ТЦ «АВИАПАРК»

Москва
2015

АВИАПАРК

Проект замены системы интерактивной навигации для ТЦ «АВИАПАРК» стал для компании Инициум одним из самых запоминающихся

АЭРОДРОМ ДЛЯ МАГАЗИНОВ

Торговый центр «АВИАПАРК» – крупнейший в Европе объект коммерческой недвижимости. Учитывая все уникальные свойства комплекса, компания «Инициум» внедрила новейшую версию системы интерактивной навигации Directorix™. Система рассчитана на ежедневное использование в условиях плотного потока посетителей.

Платформа Directorix™ отличается повышенной надежностью. Одно из важнейших свойств системы – поддержка полуавтономного режима работы. В таком случае подключение к Интернет нужно лишь в момент обновления, а не постоянно как в иностранных аналогах. В системе предусмотрена «горячая» замена контента, незаметная для посетителей ТРЦ. Информация по желанию синхронизируется на всех терминалах или конкретных устройствах.

СМЕНА ПИЛОТА ВО ВРЕМЯ ПОЛЁТА

ТЦ «АВИАПАРК» – многоуровневый объект со сложной планировкой. На конец 2016 года в нем находится свыше 500 арендаторов. Разумеется, без развитой системы навигации ориентироваться в таком масштабном торговом центре непросто.

Изначально «АВИАПАРК» был оборудован иностранной системой интерактивной навигации, установленной на 26 интерактивных терминалах. Она была признана неэффективной управляющей компанией и имела ряд существенных недостатков: время обновления информации доходило до нескольких недель, посетители жаловались на неудобную навигацию и отсутствие возможностей по поиску арендаторов и т.д.

Администрация «АВИАПАРК» постоянно фиксировала накапливающийся негативный опыт. В итоге, АО ТВК «Авиапарк» в середине 2015 года обратилась в Инициум для оперативной замены зарубежной интерактивной навигации на адаптированное digital-решение для торговых центров на базе Directorix™ 3.0.

АВТОПИЛОТ

Главная особенность проекта – внедрение интерактивной навигации на базе иностранного оборудования, накладывающего определенные ограничения на программную начинку системы. Платформа Directorix™ помогает подстраивать интерфейс системы для всевозможных экранов с любым соотношением сторон.

Воспользовавшись данной особенностью, наша команда сделала один из первых горизонтальных интерфейсов на чужом оборудовании. Другая «фишка» системы – поворот карты относительно расположения человека. Этот функционал позволяет быстрее ориентироваться в ТРЦ и отчетливо понимать, в каком направлении от посетителя находится тот или иной магазин.

ЛЁТНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ

2 000 000 показов рекламных баннеров ежемесячно
160 000+ контактов посетителей ТРЦ с навигацией Directorix™ ежемесячно
12% посетителей ТРЦ регулярно используют интерактивную навигацию
5 минут — минимальное время обновления контента системы
2-х кратное увеличение количества арендаторов объекта с 2015 по 2016 год (с 250 до 514 арендаторов)
2 карточки арендаторов просматривает каждый посетитель в среднем за один сеанс взаимодействия с системой
1,5 — среднее время сеанса взаимодействия посетителя с интерактивным киоском

СТАТИСТИКА ПОЛЁТА

С внедрением интерактивной навигации Directorix™, администрация торгового центра получила удобный инструмент взаимодействия с посетителями. Каждое действие на сенсорных терминалах отражается в статистике. Данные для департаментов ИТ и маркетинга «АВИАПАРК» собираются в режиме online и отражают большое количество параметров.

Популярность категорий товаров и услуг
Популярность арендаторов
Количество сеансов взаимодействия с каждым терминалом
Поисковые запросы посетителей
Эффективность рекламного контента
Обратная связь с посетителями

РАБОТА НАД ЧУЖИМИ ОШИБКАМИ

Интересно отметить, в каких условиях находилась администрация ТЦ «АВИАПАРК» и какой опыт получали посетители торгового центра, используя альтернативное программное обеспечение иностранных разработчиков.

Время обновления информации — от нескольких дней до нескольких недель
Точность обновления информации — частые повторные исправления
Отсутствие статистики использования интерактивных навигаторов
Отсутствие инструментария технического мониторинга
Серьезные проблемы с юзабилити пользовательского интерфейса

НОВЫЙ ЛЁТНЫЙ КОМПЛЕКТ

Функционал интерактивной навигации Directorix™ версии 3.0, который отличает текущее решение ТЦ АВИАПАРК от предыдущей системы иностранных разработчиков.